门店导购的专业知识(做导购应该具备哪些基本常识?)

1.做导购应该具备哪些基本常识?

一个成功的导购员所要求具备的知识结构:

①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。

②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握

③营销知识:如何做品牌推广活动。

④心理学知识:了解顾客购买心理。

⑤公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环,成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的,所以导购技能的提高和每个导购员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。

如何提高导购技能?这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。

第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。

第二,需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。

第三,将一些基本的导购过程程序化。

导购的三步曲: 第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者; 第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心; 第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。 坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。他们是:

一、形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

二、沟通的桥梁 导购员是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的消息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业,以便更好的服务于消费者。产品很重要,但我们认为:你们双产品更重要。因为产品不能和客户沟通,只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去。

三、达成销售 今天,产品终端以成为市场竞争的焦点,谁能赢得终端,谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色,个人素质与导购技巧,直接决定着终端销售

四、服务大使 导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了,适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。

五、优秀导购的特点 1、从公司角度看: 积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的团队精神。 2、从顾客的角度看: 外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。随着产品的丰富化同质化,人们在消费时总是面临着很多的选择。而现在一些比如电器类的工业产品,如果没有一定的专业知识,是很难选择到合适自己的产品的。而且市场里,仍有许多鱼目混珠的产品,这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。流行归流行,但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多促销人员在面对顾客的时候,只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好,很少顾及到顾客的感受,或者从顾客的角度向顾客推荐产品。

灯饰导购的专业知识,导购人员的专业知识,珠宝导购专业知识

2.导购一般的工作内容和要注意的都是什么呢

工作职责:

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

需要注意的基本素质:

1、形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。

2、思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐。

3、具备的心态:热情,自信,耐心,恒心。

4、热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神。

热情是打开客户心灵的钥匙,有了热情,工作才会生动有效;只有自己充满自信,才可能去感染客户,只有自己首先取得客户的信任,才有可能使客户愿意你介绍的产品;

要强化服务意识,满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊,自信需要),要耐心回答客户的每个问题,无条件地包涵客户的一切过失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。

扩展资料:

导购知识:

1、要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。

2、需要彻底了解顾客的购买过程。需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。

3、将一些基本的导购过程程序化。

4、大概的掌握产品的性能。

5、让顾客对公司的产品产生依赖性。

参考资料:

导购--百度百科

专业知识,门店,导购

3.门店导购销售技巧

专卖店导购销售技巧分析

专卖店导购的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。只有找到销售致胜的关键,专卖店导购才能够有的放矢。

世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出 10 个成功的关键:明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。

1 .明确的目标

成功的导购首先要有明确的目标。明确的目标通常包括:确定每天要电话拜访的顾客,找出所需要的顾客属于哪一个阶层,即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误,会使导购浪费很多时间,却一无所获。此外,导购需要知道如何接近潜在顾客,充分了解顾客喜好,常常能给顾客留下最好的印象,而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。

优秀的专卖店导购都有执行计划,其内容包括:应该电话拜访的目标群,最佳拜访时间、贴近顾客的方法,甚至还有销售的解说技巧和解决方案,帮助顾客解除疑虑,让其快速做决定购买产品。

2 .健康的身心

心理学家的研究证明,第一印象非常重要。由于店面销售工作的特殊性,顾客不可能有充足的时间来发现专卖店导购的内在美。因此,导购首先要做到的是具有健康的身体,给顾客以充满活力的印象。这样,才能使顾客有交流的意愿。

3 .开发顾客能力强

优秀的专卖店导购都具有极强的开发顾客能力。只有找到合适的顾客,导购才能获得销售的成功。优秀的导购不仅能很好地定位顾客群,还必须有很强的开发顾客的能力。

4 .强烈的自信

自信是成功人员必备的特点,成功的导购自然也不例外。只有充满强烈的自信,专卖店导购才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向发展。

当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时,导购接待顾客时,就不会担忧和恐惧。成功的专卖店导购的人际交往能力特别强,导购只有充满自信才能够赢得顾客的信赖,才会产生与顾客交流的欲望。

5 .专业知识强

销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的专卖店导购对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题,一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答,而成功的专卖店导购则能立刻对答如流,在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的专卖店导购在专业知识的学习方面永远优于一般的业务人员。

6 .找出顾客需求

快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品,不同的顾客需求不同,其对产品的诉求点并不相同。优秀的导购能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得销售。

7 .解说技巧

此外,专卖店导购优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的导购在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,而且能够精准地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。

8 .擅长处理反对意见

善长处理反对意见,转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的导购抢先与顾客成交永远快于一般导购。服装市场的竞争非常强烈,顾客往往会有多种选择,这就给专卖店导购带来很大的压力。

要抓住顾客,导购就需要善于处理顾客的反对意见,抓住顾客的购买信号,让顾客能够轻松愉快地购买。

9 .善于跟踪顾客

在开发新顾客的同时,与老顾客保持经常的联系,是专卖店导购成功的关键之一。导购能够持续不断地大量创造高额业绩,需要让顾客买的更多,这就需要导购能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的专卖店导购需要经常联系顾客,让顾客精神上获得很高的满意度。

10 .收款能力强

极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一,否则就会功亏一篑。优秀的导购在处理收款问题时,能比普通导购更快地收款。遇到顾客交款迟疑时,优秀的导购能有办法让顾客快速地付钱。

把握销售致胜的 10 个关键要素,进行模仿、学习,将其强化为自身的习惯,专卖店导购才能够获得不断的成功,取得越来越好的业绩。

4.导购的知识

1、确保商品采购供应:随时了解各商品部的商品销售状况,为商品采购供应作准备。

2、拟定商品采购计划:按期(一般以半个月或一个月为一周期)制定商品采购计划,包括重点商品的选择、商品价格、数量、供应商的选择等。

3、具体采购:包括采价、议价、与供货商协商条件、商品引进及配送等。

4、商品业务管理:包括检查各商品部销售情况,发现畅销和滞销商品,处理滞销商品,整理存货、盘点等。

5、协助商品销售:制定商品促销计划,制定销售特价商品的计划,市场行销调查,了解消费者动态及竞争对手促销措施和经营策略,等等。

6、服务人员的培训:协助培训服务员,让服务员了解商品性能、特点等,掌握一定的商品知识,促进商品销售。

对优秀采购人员来讲,能力素质要求较高,这些要求主要包括以下方面:

1.丰富的商品知识。

2.与其他部门的沟通能力。

3.熟悉企业的经营状况和销售情况。

4.且有较强的讨价还价的谈判能力。

5.具有吃苦耐劳的敬业精神。

6.身体素质良好,外表精明干练。

7.有较强的判断和决策能力。 -

为此,采购员需要加强对自己的要求和培训,努力使自己成为一名合格、出色及优秀的专业采购员。

5.做导购应先了解什么

一个合格的导购会常常会想:我能做好这些工作吗,我又怎么让这些工作做的有用有价值呢?应付工作太容易,真正把这些工作做的有效就难了。许多导购上交各种报表,任何人一看都知道他们是否在用心思考面临的问题。导购是很辛苦,也许没时间、或没精力、没那个文化水平做这些形式工作。其实企业也没要求他们怎么样,只要实话实说,把自己遇到的问题,自己看到情况,自己的想法,借这个形式表达下就行了。

想成为一个优秀的导购,首先要明了一个问题,那就是导购职责是什么?我们在实际工作中经常问到导购:你知道自己的职责是什么吗?答案很简单:卖好产品。回答是没有错误,但如何卖好产品,里面的学问就多了。个人观点,一个优秀的导购的职责是:做好一切利于销售的工作。在我的怎么《管理优秀导购员》一文中曾提到一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务里手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点师、情报员等。下面谈谈导购要做的各个角色。

要做好一名导购员,必须具备的主观条件更为重要。

1、首先,导购员必须明白自已的工作内容,日常工作中自己该干些什么,宣传商品和企业形象、派发资料、陈列POP、营造气氛。提供售前、售中、售后服务、收集顾客的意见,收集竞争对手的产品,价格和市场活动信息,并向负责主管汇报,完成日、周、月工作报告,及时向主管汇报,完成主管交给的各项任务,严格执行产品的零售政策。

2、然后导购员须注重个人的业务能力与职业道德素养。

为顾客提供优质的服务和帮助顾客作出最佳的选择,积极向顾客介绍产品特点,向顾客说明买到商品将会给他带来什么样的利益,回答好顾客对商品提出的疑问,说服顾客下决心买,耐心倾听顾客的反馈意见和建议,并作好记录,有些意见可以与厂方业务人员和供应商品协商和调整,目的是更好的销售,接受顾客提合理化意见并关心顾客的利益。

3、另外,做好一名导购员,还须注意个人的容貌、着装、仪态和举止,合理的淡妆,不仅是对他人的尊敬,也是会让自己更加自信。得体的着装既美观大方,又增强自己签赏能力,增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方,热情积极,乐观向上,时常保持微笑,不仅拥有好心情,而且拥有好的人缘。

4、最后做好一名导购员要多学过硬的知识。

了解产品知识,多感受细体会产品优点,多讲产品的特性和功能,多听听专业人员介绍产品知识技巧,找出产品独特卖点,多多了解我们所接待的每一位顾客,揣测顾客购买动机、类型及心理需求,要能对症下药,更好的接近目标,从而达到销售、宣传品牌的目的。

要做好一名导购员,其实要学习的要做的还有很多很多,希望能在今后的工作中,和我们同事们都共同学习,共同进步!

6.专业导购的专业术语有哪些

1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。

[错误应对1]没关系,您随便看看吧。[错误应对2]好的,那你随便看看吧。

[错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。

来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色?点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品,这几天在我们DTL卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。

点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。王建军四观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2. 顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样?“不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。模板演练导购:这位先生,您不仅对灯具有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买家居的建议。

只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。导购:(对顾客)您的朋友对购买灯具挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买灯具呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合他们家的灯具,好吗?点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。

王建四观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友3. 顾客虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您,还商量什么呢![错误应对2]真的很适合,您就不用再考虑了。[错误应对3]……(无言以对,开始收东西)[错误应对4]那好吧,欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您,还商量什么呢”给人感觉太强势,容易招致顾客的排斥心理,毕竟顾客花这么多钱买东西,与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合,您就不用再考虑了”牵强附会,空洞的表白,没有什么说服力。

而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取顾客的生意,“那好吧,。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力,并且还有驱逐客户离开和感觉,因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。

模板演练导购:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一件好灯具也得好几千块呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……点评:首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购:小姐,这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合,并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向代您请教一下,您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后,应该立即引导顾客成交)导购:小姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好,您的送货地址是……?(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)导购:小姐,如果您实在要考虑一下,我也能理解。

不过我想告诉您的是,。

7.导购最基本了是什么

一、购物前奏 1、购物发生原则:购物的必要性;购物的心理便宜感(价值感);购物的安全性 二、销售的态度 1、追求利润 2、礼节要周到—拒绝方言\拒绝轻视、不耐烦、贬低、不亲切顾客\保证你应有的外貌及神态 3、专业和亲切的建议----优劣方面要有充足的了解来进行选择性地说词 4、提供有利的信息给顾客—要充分占到顾客的角度去提供一般人不了解的信息如洗涤方式保养方式 5、完善的售后服务 6、优质的购物环境 7、门店销售管理的三种意义 1) 诚意---服务的表现 2) 创意—配备的物品 3) 热意(热忱) 8、销售人员的七种意识 1) 目标意识:明确的数字化 2) 利润(成本)意识:基本线的确定 3) 顾客意识:站在顾客的角度思考问题做出答复 4) 品质意识:自检的重要性 5) 问题(改善)意识:要有积极态度;自检后要杜绝—不能两次掉进一个陷阱 6) 纪律意识:服从的目的在于维护团队的利益 7) 团队意识:目标的达成有赖于团队的合作 三、销售的基本技能 1、学习商品的知识 学习的五个要领、方法 1) 选择个别商品的销售要领—根据顾客不同的要求来选择具有不同销售特性的商品进行推荐 2) 思考具体销售说明的方法----通俗的语言、直接的展示说明 3) 研究分析销售工具的种类和使用方法----怎么借助工具 4) 创新商品展示的方法---创意! 5) 使用语言、销售工具和展示陈列等方式结合—综合使用而深植人心 2、消费者心理阶段 1) 注意商品 2) 对商品产生兴趣 3) 联想使用情景 4) 对商品产生购买欲望 5) 对价格和性能作比较 6) 信任销售人员和商品 7) 决心购买 3、促进消费者心理消费过程的五个阶段 1) 等待时机—察言观色 2) 接近顾客---曲线迂回靠近、建立自然的开场白 3) 说明商品 4) 建议、说服 5) 成交 4、门店销售必备的4s speed----速度 smart----机敏 smile----微笑 sinerity----诚实 5、服装仪容 6、岗位基本原则 1) 清洁 2) 配合门店营业的原则,让顾客有层次感---越好的环境越好的员工就会有越好的顾客 3) 合理的肢体语言—指示方向、拿递东西 4) 欢迎光临、是 我知道、很抱歉 我们没有这方面服务、请稍等、对不起 让您久等了、谢谢您、谢谢光临 欢迎再来 四、营业前的准备工作 1、以晨会设定为为目标出发点 提高工作意愿—打起精神、预约心情为愉快 整顿工作内容---当日工作重点的清楚交待、相关事物的准备情况检查 向上反映问题---互动的沟通(不能当场解决的会后解决) 五、营业中的销售技术 1、接近顾客把握销售时机的七个条件 1) 凝视商品时 2) 用手触摸重点或选择性商品时 3) 有目的的寻找商品时 4) 与顾客视线相对时—问候、有什么可以帮您的 5) 顾客与同伴议论时 6) 放下手中物品时 7) 探头观看商品时 2、待客说话艺术七项原则 1) 不使用否定句,用肯定据说话 2) 不是用命令句,用请、麻烦您的方法 3) 以恳切的语气作结语 4) 婉拒时先说对不起,再说原因(权限、价值都是借口) 5) 不可武断---顺着顾客的话讲 6) 视为自己的责任来说话---售后服务的肯定语气 7) 多说赞美语句---自然的讲话 3、展示商品原则---塑造一种情景,从多个角度来刺激顾客的感觉 1) 注重顾客的视觉 2) 注重顾客的嗅觉 3) 注重顾客的触觉 4、赞美顾客的六项原则 1) 努力发现顾客优点 2) 只赞美事实 3) 用自然不夸张的声音 4) 用具体的语言 5) 掌握机会赞美—试衣间一出来的时候,同时还可以问道他的个人状况 6) 在交谈对话中加入赞美语 5、应对顾客询问的原则 不连续回答----问一答一,顺带介绍产品知识,适当机会可以反问,体现专业程度 6、应对顾客询问的预先准备方法 1) 将许多顾客所提出的问题和预想的问题列举出来 2) 工作人员之间思考对于询问的回答方法 3) 汇集大家的思考答案展开适当的对答练习 7、判断顾客的购买特征以掌握销售机会 要通过前面所讲的这些综合持续的训练来达到!!! 8、善用促销决心的方法 1) 爱心诉求法—使其感到满意(衣服套小孩,小孩满意父母掏钱) 2) 动作诉求法---大、小年龄人买手机要拿出不同的产品类型 3) 二选一法----针对顾客条件帮助其筛选类型、品牌、产品(卖空调—询问顾客目的来帮助其筛选越明确后越可筛选) 4) 消除法---类似二选一法(逐步进行淘汰) 9、商品包装的五种目的 1) 使顾客获得满足感—名牌产品的手袋商标 2) 携带方便 3) 保护商品 4) 区别未出售的商品 5) 宣传广告 10、商品包装作业的五个原则 1) 配合商品—配合形状与目的性 2) 配合商品用途 3) 正确美观 4) 迅速的 5) 节约包装材 11、应对顾客的方法和技巧 1) 赶时间的顾客---留住小孩的心;安定顾客的同伴;提供新鲜的没听说过的产品知识、话题;今年流行趋势的展示 2) 不同个性的顾客--- 挑剔型:顺着说 急性型:把握买点和卖点的最快速结合 沉默型:属于胸有成竹,必须用诚恳和专业促成 饶舌型:顺着说 博学型:顺着说 权威型:顺着说 猜疑型:优缺点都点到为止 优柔寡断型:提供较强烈的决定性方案服役对其心理弱点的攻击 内向型:诱导性很重要,直接去提问 好胜型:顺着说,赞美他 理论型:顺着说,赞美他 嘲弄型:顺着说 12、防贼 不要诱使。

门店导购的专业知识

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