空中乘务人员应掌握的专业知识(做一名合格的空中乘务员,你认为应具备哪些航空安全方面的知识)

1.做一名合格的空中乘务员,你认为应具备哪些航空安全方面的知识

在实际工作中,作为一名普通乘务员,在全面贯彻实施南航安全管理、优质服务工作的同时,更多的是在飞机上处理遇到的关乎安全的问题。

你是否曾遇到过飞机很快就要起飞了,此时,一位旅客拖着超标的大行李挡在通道上,而所有行李架已经放满。

乘务员用商量的口吻说:“先生,您的行李已经没有地方摆放了,而且体积很大,给您托运好吗?”

中年旅客坐在自己位置上说:“我交给你了!反正你说放哪就放哪?不过,有一点我就不托运。”

乘务员说:“那您有贵重物品或易碎物品吗?”

中年旅客说“没有,就一个电脑,如果坏了,反正我是交给你了!”。

乘务员不能为了一件行李的托运而造成航班延误,必须要保证航班正点起飞,说:“那您随我们看一下,前面有个空的隔档,给您放那里是否放心?”

“我不管啦,你放吧!反正我是交给你了!贵重东西交给你们,我相信你们不会弄丢的!”

这时,你是否想对这位旅客说:“请不要随意挑战航空安全”这是严格禁止的,因为做为一名合格的乘务员,安全与服务都同样重要。乘务员会设法将中年旅客的超标大行李放好,还会对旅客说:“我已经将您的行李放好,在前面的隔档里,您下飞机时请别忘了过去提取您的行李” 。

你是否曾遇到过抱着婴儿的妇女一定要坐在紧急出口,因为那里宽敞;身高体壮的男子不愿系安全带;飞机马上就要起飞时总有那么一两名旅客还在打电话、发短信。这样的事例几乎每天都在航班上发生,乘务员既要避免与旅客之间的正面冲突,又要确保航空安全,这需要我们不断的学习,不断的提高自身的服务技巧,并取得旅客的支持。

确保航空运输安全是我们每个人的责任,为旅客提供一个安全、高效、便捷、优质的服务是我们应尽的义务。我想: 一名优秀的乘务员不仅仅要有娴熟的服务技巧,还应具备处理各种飞行中突发事件的能力和优秀的素质。从危险品的知识到给旅客急救,从机上应急设备的使用方法到紧急脱离的程序,从空防安全到各类求生知识等等,安全是永远不变的主题。为了保证每一个航班能平安的到达,仅有思想上的认识是远远不够的,所以需要我们不仅仅加强这方面的业务学习,还要在工作中时刻将所学的内容熟练的运用到实际当中去,对任何可能出现的安全问题都不能存在侥幸心理,一定要有提前的准备和预案,这样才能把安全工作落实到实处

2.如何更好的掌握客舱服务专业知识

专业设置

空中乘务专业,全日制三年

培养目标:培养适应民航事业发展需要,具备必需的基础理论和民航服务专业知识;

掌握民航服务与管理技能,能在各民航单位从事空中乘务等工作的高素质技能型人才。

核心技能:流利的英语交际能力和一定的日语听说能力,熟悉服务礼仪,了解空防空全,医疗与急救常识,掌握客舱服务、民航旅客运输等知识及技能。

主干课程:民航概论、空乘服务概论、空乘服务沟通与播音技巧、民航服务心理与实务、客舱安全与应急设备、客舱服务、乘务综合英语、日语、空乘礼仪、形体、空乘人员化妆与形象塑造等。

就业方向:国内各大航空公司空中乘务员、国际航空公司乘务员

航空港安全检查专业,全日制三年

培养目标:培养熟练掌握民航服务和安全管理知识、掌握安检工作基本技能,能在民航各单位从事安全检查等工作的高素质技能型人才。

核心技能:掌握安检法规、犯罪心理、防火防爆、安检英语、X光像识别、民航安全管理、安检设备管理维护等专业理论和技能。

主干课程:民航概论、民航安检概论、航空法、民航服务心理与实务、航空犯罪与预防、安全检查行政法、民航专业英语、日语、空乘人员化妆与形象塑造、危险品货物运输等。

就业方向:全国民用机场安检工作。

民航运输与管理专业,全日制三年

培养目标:培养掌握民航运输必要的专业基础知识和技能,具有较强的英语听说能力及民航旅客、货物运输实际操作能力,能从事民航运输及管理的高素质技术型人才。

核心技能:掌握民航运输地理、旅客服务心理、载重平衡、危险品货物运输等知识技能,满足航空企业运营管理和服务需要。

3.空乘人员应具备哪些职业道

空乘人员所需具备的职业道德

安全、快捷、舒适是航空运输的最大特点,乘务工作是实现和体现这一特点的一个重要部分,同时也是航空运输中直接面对乘客的窗口,“空姐”是广大乘飞机的旅客和社会对飞机上上的乘务员的一种统称。一提到空姐,人们会将蓝天和美丽的女孩连在一起,“空姐”——高雅、端庄,美丽大方,多少人向往,多少人羡慕,“空姐”能利用工作之便走遍祖国的大江南北;“空姐”还能飞到世界许多国家,参观那里的名胜古迹;“空姐”有着较丰厚的收入,因此,空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司,还代表着整个民航和国家的形象与尊严。而在日益激烈的航空市场竞争中,空乘服务质